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Imagen de marca, 7 consejos que aseguran que tus clientes identifiquen tu empresa

La imagen de marca se caracteriza por ser el conjunto de elementos que representan los valores que una empresa quiere trasladar a sus clientes potenciales. Estos elementos pueden ser el nombre, el logotipo, el diseño de la papelería o el contenido que se comparte en redes sociales y web.

Se sobreentiende que cuando te lanzas a crear un negocio es porque eres una empresa que tiene calidad en sus productos y servicios y lo que hace que se diferencie de la competencia son los valores o emociones que transmite a través de su imagen de marca. En otras ocasiones ya hemos hablado de marca corporativa pero, ¿cómo llegamos a crear y desarrollar la imagen de marca de un negocio?

¿Ya tienes el nombre?

Para comenzar con una buena imagen de marca, será imprescindible contar con un nombre adecuado que represente la filosofía y fin de tu negocio. Este será el punto de partida para crear una imagen potente y condicionará toda la estética con la que te expreses en tu proyecto. Es muy común sentirse atraído por diferentes líneas de nombres, pero para centrarte en lo que mejor te convenga plantéate que debe de ser fácil de decir, escribir y pronunciar; y, sobretodo, debe de ser reconocible en el sector en el que te estás especializando. Por ejemplo, nombres de personas, apellidos, nombres demasiado largos y complicados para nuestra pronunciación deberían de evitarse.

 

¡Logotipo!

La siguiente gran decisión será definir el logotipo de la empresa, que al igual que su nombre será un elemento principal y representativo con lo que debe de contar con un diseño especializado. Para ello, habrá que definir un briefing en el que se informe al diseñador gráfico desde la trayectoria profesional del empresario hasta los valores que va a trasmitir en su nuevo proyecto. Será fundamental que el creador del negocio se sienta identificado con su diseño y que así lo sientan sus empleados, de esta manera será más fácil de transmitir al público final.

Este logotipo tendrá que ser coherente con los servicios que se ofrecen, además de ser visualmente atractivo, aunque es importante ir con los tiempos, el logotipo no debe de estar muy influenciado por las modas, ya que las modas cambian y la imagen permanece, (ya habrá ocasión de ir a la moda en el diseño de cartelería y anuncios).

 

El eslogan.

Una imagen de marca pegadiza suele tener un eslogan original o que concuerde con el significado de la marca para atraer a los clientes al negocio. Al igual que el logotipo de manera visual, el eslogan debe de expresar los valores de la marca de manera semántica. Un buen eslogan será reconocido y recordado por los clientes de manera que se identificarán con la marca cada vez que la recuerden y viceversa.

Logotipo de Telepizza y eslogan ingenioso que destaca la masa del logotipo.

El universo que rodea a la marca.

Lo hemos mencionado anteriormente, pero la línea gráfica de una empresa supone un porcentaje muy alto en el éxito de una imagen corporativa. Las empresas tienen un amplio abanico de elementos como sobres, flyers, tarjetas, carteles en sus espacios físicos, uniformes, accesorios, etc., y será primordial de cara al público que sus diseños tengan un discurso y que el logotipo se integre bien en su diseño, hacer que las cosas tengan un sentido hará que el público se sienta más ligado a la marca.

Llegados a este punto y una vez definidos los elementos principales y la papelería hay que centrarse en la imagen de marca digital para continuar con el calado de la marca.

Uniforme y bolsa de pedido de Burger King, imita el interior de una hamburguesa.

Redes Sociales.

Las redes sociales tienen un protagonismo indiscutible, son parte de nuestra imagen de marca corporativa y absolutamente imprescindibles. Nosotros informamos y comunicamos y nuestros clientes se pueden poner al habla desde cualquier punto y momento. Sin lugar a dudas, son un vehículo para fidelizar con lo que nos esforzaremos en la impresión que transmitamos y estudiaremos las comunicaciones que compartamos. Dicho esto, es lógico deducir que tendremos que dedicarles tiempo y trabajar con ellas con diligencia.

Analizando tu sector con detenimiento y el tipo de público susceptible de ser clientes nos determinará el tipo de redes en las que tendremos que estar presentes y centrarnos en ellas con precisión. A partir de aquí, tendrás que desarrollar la capacidad de ofrecer una atención al cliente efectiva así como cercanía e interés hacia ellos, si no estás preparado para dicho compromiso, tendrás que contar con un equipo especializado.

 

Página Web.

Poder trabajar con una web como punto de unión de todas las comunicaciones que genera la empresa es una de las cualidades con más valor para plasmar una imagen de marca. A la web acuden los clientes para buscar información acerca de si el producto satisface o no las necesidades que buscamos cubrir.

Una web debe de ser coherente con la filosofía de empresa y tiene que presentarse con la solidez y seguridad con la que se ha creado el diseño visual de la marca. Al igual que el logotipo tiene que ser fácilmente identificable con su nombre, el dominio de la web también; se podrá navegar fácilmente y de forma rápida y segura si tienes venta online, y si solo vendes en puntos físicos tendrás que dejar claro donde se podrá conseguir el producto y a qué precio.

 

Imagen de marca, 7 consejos que aseguran que tus clientes identifiquen tu empresa 1

De cara a la galería…

Hay que tener presente que la comunicación no es solo la que nosotros emitamos, también habrá público hablando de nosotros y expresando sus opiniones, con lo que será primordial contar con las herramientas suficientes para monitorizar y filtrar esas reseñas e informaciones y actuar para agradecer, compartir, aclarar o defendernos. Este será el verdadero feedback a nuestra imagen de marca desarrollada.

Imagen de marca, 7 consejos que aseguran que tus clientes identifiquen tu empresa 2

Quizás te interese leer sobre ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL? ¿POR QUÉ ES NECESARIO APLICARLO A LOS NEGOCIOS?

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio?

Si eres fiel seguidor del blog de Marketing Live, ya sabrás qué es Google My Business y por
qué es tan importante. Pero, ¿Sabes cómo administrar tu ficha correctamente? En este post ya te mostramos los primeros pasos en Google My Business para crear tu propia ficha y que tu negocio empezase a ser visible en el buscador.
Suponemos que ya has recibido la carta de verificación y que te han aprobado la ficha pero, ¿Ahora qué?; ¡No te preocupes!, estamos aquí para ayudarte a administrar tu ficha de Google My Business y revelarte pequeños secretos que te harán posible posicionarte localmente en Google. Vayamos por partes.

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio? 3El panel de administración

Antes de nada, tomemos una visión general del inicio que aparece nada más entrar en la página principal de Google My Business.
Como puedes observar, aparecen algunos datos sobre la ficha de tu negocio, una barra lateral con diversas secciones, información sobre las últimas reseñas que los usuarios han escrito sobre ti, botones de acceso directo para crear publicaciones, añadir fotos, crear anuncios… Sigamos el orden del lateral izquierdo para profundizar en cada apartado.

Publicaciones de Google My Business
Es una herramienta muy útil para aumentar la interacción negocio-usuarios. Resultan ideales como llamadas a la acción para aumentar el tráfico a tu web, que pulsen el botón de teléfono para contactarte, comprar, reservar… Estas aparecerán justo debajo de la ficha de Google una vez que se publiquen. Crearlas es tan fácil como, una vez dentro del apartado ”Publicaciones”, pulsar en el icono que te mostramos a continuación:

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio? 4

A continuación, deberás indicar si tu publicación va relacionada con una novedad, evento, oferta o producto. Además, puedes añadir una fotografía o vídeo que te ayude a hacer atractivo tu post junto a una descripción de entre 100 y 300 caracteres. Por último podrás elegir si incluir o no un botón de llamada a la acción.
¡Ojo! Aunque puedes editar la publicación en cualquier momento, con la opción de “Vista previa” puedes ver cómo va quedando. Las ventajas de publicar periódicamente son muchísimas. Una de las más destacables es que Google premia el contenido actualizado, mejorando tu posicionamiento tanto a nivel local como orgánico.

Información
Dentro de este apartado podrás ver toda la información básica de tu empresa. ¡Presta especial atención! Se trata de los datos más importantes: nombre de tu negocio, teléfono, dirección, horario, página web… Editarla es tan sencillo como pulsar sobre los iconos del lápiz y modificar la información que desees. Asegúrate de que los datos estén actualizados. Google podría penalizarte si la información que facilitas no es correcta.

Estadísticas de Google My Business
Aquí podrás observar el rendimiento que ha tenido tu ficha y el impacto sobre tus clientes,
cómo te buscan tus clientes en Google, clics en cómo llegar, veces que te han llamado desde tu ficha… Te dejamos a continuación una imagen de ejemplo:

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio? 5

Reseñas de Google My Business
Este apartado es determinante para el posicionamiento local. Google está muy de acuerdo con la famosa frase “el cliente siempre tiene la razón”. Por ello, es mejor que trates de
solucionar cualquier problema que puedas tener con tus clientes. Ofrece el mejor servicio que puedas, las estrellas vendrán solas y el gigante de los buscadores te premiará dándote
visibilidad.

Productos/Servicios
Sin duda, estos dos apartados son unos recursos muy potentes para que tus clientes potenciales conozcan más de cerca lo que ofreces y aumentes tu visibilidad. Comenzar es tan fácil como pulsar sobre el botón “Empezar” y rellenar todos los campos.

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio? 6

Fotos
Sácale el máximo partido a esta funcionalidad. A diferencia de otras redes sociales en las que las fotos caen en el olvido, aquí podrás categorizarlas para que sean más fáciles de encontrar y volver a ver más adelante. Además, el cliente o usuario también podrá participar de manera activa y subir fotos de tu empresa, productos, etc.

Google My Business, ¿Sabes cómo administrar la ficha de tu negocio? 7

Sitio web
En caso de que estés comenzando en Internet y estés en proceso de digitalizar tu negocio con poco presupuesto, esta herramienta puede ser de utilidad para desarrollar una web corporativa temporal. Como es evidente, no es lo mismo que tener una web profesional hecha por un especialista. Pero, para arrancar, quizá te venga bien.

 

Usuarios
Esta función es muy útil si quieres contar con alguien más que te ayude en la tarea de tener tu ficha de Google optimizada para un buen SEO local. Aquí podrás administrar quiénes pueden acceder a tu ficha de negocio y qué funciones pueden desempeñar. A continuación te explicamos los roles que hay y en qué consisten:

● Propietario principal. Es el dueño total de la ficha y puede crear y eliminar otros
propietarios para que estos a su vez puedan tener roles secundarios. Su poder absoluto.
● Propietario. Sus funciones son las mismas que el principal, que salvo que puede eliminar a otros propietarios.
● Gestor de comunicaciones. Tiene el poder que el de propietario, pero no puede
modificar la información de la empresa.

Crea anuncios para Google My Business
Aquí te conectarás con Google Adwords y podrás crear anuncios de pago que te permitirán
potenciar la visibilidad de tu negocio y obtener más clics. ¡Ojo! No estás obligado a invertir si no quieres, la decisión es tuya (aunque Google te lo sugiera constantemente).

Añadir una ubicación nueva en Google My Business
¿Quieres gestionar otras fichas de Google? Puedes hacerlo sin cambiar de cuenta, desde tu
perfil de Google. Será tan fácil como repetir el proceso inicial de creación de la cuenta y seguir los pasos que te indique la propia herramienta.

Gestionar ubicaciones de Google My Business
Esta sección no te será de mucha utilidad si solo tienes asociada una ubicación a tu cuenta de Google My Business. En caso de que tengas varias, te aparecerá un listado cada una de tus ubicaciones.

Cuentas vinculadas en Google My Business
Esta sección es útil en caso de que hayas llevado a cabo algún anuncio de pago o asociado tu cuenta a la de Google Merchant. En caso de que no tengas en mente invertir en esto, no es necesario que ojees esta sección.

Ajustes de Google My Business
Aquí podrás modificar lo siguiente:
● Idioma
● Correo electrónico de preferencia
● Notificaciones importantes
● Alertas sobre las reseñas de los clientes.
● Alertas sobre preguntas y respuestas de los clientes en la ficha de empresa de Google.
● Consejos y actualizaciones sobre fotos en tu ficha de Google.
● Alertas puntuales para ayudarte a mantener actualizada la información de tu empresa en Google.
● Información y consejos personalizados sobre tus clientes y tu ficha.
● Alertas ocasionales sobre funciones nuevas y ofertas para mejorar el rendimiento de tu ficha.
● Consejos y actualizaciones sobre tus publicaciones en tu ficha de Google.
● Oportunidades ocasionales de enviar comentarios sobre productos a Google.

Asistencia de Google My Business
En caso de que sigas teniendo dudas, aquí puedes consultar las FAQ que Google te ofrece para que puedas resolverlas. En caso de que quieras hacer una consulta telefónica, tendrás que contactar con el equipo de Google Adwords para que te deriven con el equipo de Google My Business. El teléfono de Google Adwords es el 900 800 624.

9 pasos para crear mi ficha de negocio en Google – Guía rápida

Como ya hablamos en el post anterior, tener una ficha de Google bien configurada es esencial para que te puedan descubrir nuevos clientes. Pero, ¿sabes cómo crearla? No te preocupes, es más sencillo de lo que crees y en Marketing Live queremos echarte una mano de manera práctica. ¡Sigue leyendo y aprende cómo!

1. Accede a Google My Business. Escribe este nombre en el motor de búsqueda que
utilices o accede a través de esta dirección: haz click aquí
– Una vez ahí, pulsa el botón azul “Gestionar ahora”.

9 pasos para crear mi ficha de negocio en Google - Guía rápida 8

2. Con la cuenta de Gmail que desees vincular a la ficha iniciada, escribe el nombre de tu negocio.
NOTA: Como te dijimos en el post anterior, recuerda presentar siempre los datos en el mismo formato. No es lo mismo “Marketing Live Consulting” que “Live Consulting Marketing».

9 pasos para crear mi ficha de negocio en Google - Guía rápida 93. Es el momento de especificar la dirección física de tu negocio.
NOTA: Google está penalizando a aquellos negocios que no tienen entrada al público. Si tu negocio no es accesible y no tienes un cartel en el edificio que lo identifique, podrías tener dificultades para posicionarte. Especifica siempre si tu negocio acepta clientes físicamente. En caso contrario, deberás aparecer en Google como empresa de servicios locales.

 

4. Facilita de qué manera entregas tus productos y servicios a tus clientes. Por correo, entrega en persona en una ciudad, entrega en persona en un radio concreto…

9 pasos para crear mi ficha de negocio en Google - Guía rápida 10

5. ¿A qué se dedica tu empresa? Éste es uno de los factores más importantes que tiene Google para filtrar con su algoritmo por lo que, deberás catalogarlo de manera correcta.
6. Facilita un número de teléfono de empresa o una página web. Aunque es opcional,
es muy recomendable para posicionar correctamente.
7. Marca la casilla para que Google te mantenga informado de recomendaciones y
consejos. Puede que te aporte información muy valiosa que tú ignorabas.
8. Verifica tu conexión con la empresa. Tendrás acceso a diversas opciones muy útiles
para ser descubiertos y facilitar la comunicación con tus clientes potenciales.
9. Especifica cómo quieres recibir mensajes de verificación. SMS, llamada, mail…

Et voilà! A falta de que lo verifiquen a través de una carta que enviarán al domicilio del negocio, ¡Ya tienes tu ficha de Google My Business creada! Mientras tanto, tu panel de gestión de Google My Business aparecerá que está pendiente de ser verificado.

9 pasos para crear mi ficha de negocio en Google - Guía rápida 11

Ya solo faltaría utilizar ciertas herramientas y configuraciones para que tu negocio aparezca en las «primeras posiciones». Próximamente os revelaremos cómo, así que estad pendientes en nuestras redes para ser los primeros.

¿Quieres echarle un vistazo a nuestra ficha de Google? Pincha aquí para observar cómo la tenemos configurada y coger más ideas. Y si te ha gustado el post, ¡puedes hacérnoslo saber mediante una review desde la propia ficha!

¿Aún no conoces la utilidad de Google My Business? Visita este post y descubre cómo conseguir que vengan más clientes a tu negocio

Google My Business, ¿Cómo conseguir que vengan más clientes a mi negocio?

¿Tienes un negocio físico y quieres potenciarlo? ¡Este post es para ti! Pero antes de seguir avanzando, tienes que tener claro cuál es la respuesta a la siguiente pregunta:

¿Qué es la ficha de Google My Business?
Se trata del recuadro que aparece junto a los resultados de una búsqueda con
información sobre el tipo de negocio, nombre, horarios, fotografías del negocio,
opiniones, cómo llegar, etc. Esta herramienta resulta de gran utilidad para que cualquier comercio consiga darse a conocer pudiendo, además, posicionarse por encima de gigantes de su sector.
Pongamos un ejemplo: si buscas un lugar donde comer y escribes “Restaurante en Málaga”
es muy probable que acabes optando por las primeras opciones que te aparezcan.

Google My Business, ¿Cómo conseguir que vengan más clientes a mi negocio? 12

El primer resultado de la búsqueda por posicionamiento orgánico en este caso será Tripadvisor. Pero no te preocupes, aquí es donde entran en juego las fichas de Google, dándoles la oportunidad a negocios como “Mura Mura” y “Beluga” de captar nuevos clientes. (De ahí la importancia de invertir tiempo en pulirla y actualizarla).

¿Cómo conseguir salir en los primeros de Google?
Existen varios factores a tener en cuenta, como es el caso de la geolocalización y la puntuación, que serán determinantes a la hora de aparecer en las primeras posiciones. Google siempre tenderá a mostrarte los negocios que estén cerca de ti y que tengan mejor reputación. Analicémoslo un poco más en profundidad…

¿Qué dicen de ti? Google prestará atención a las valoraciones tanto internas (ficha
Google), como externas (otros portales de opiniones) para determinar donde
posicionarte.

NOTA: desecha la idea de comprar reseñas o pedirle a tus conocidos que valoren tu negocio. Si realmente es tan bueno como para recibir entre 4 y 5 estrellas, estas llegarán solas. Olvídate de salir en las primeras posiciones si este buscador detecta que las valoraciones difieren mucho de un portal a otro.

Google My Business, ¿Cómo conseguir que vengan más clientes a mi negocio? 13

● ¿Cuántos negocios hay similares al tuyo? Es evidente que resultará más fácil si eres líder en tu sector, con buena puntuación y dentro un nicho no muy grande. Si por el contrario estás intentando competir con muchas empresas, Google premiará a aquellas que mejores puntuaciones tengan y a la cercanía que estas ofrezcan.

● ¿Cómo aparecen tus datos en las redes? Grábate a fuego el acrónimo “NAP” (Name, Address, Phone). Estos deberán aparecer SIEMPRE de la misma manera tanto en tu ficha como en el resto de Internet.

○ Nombre. No es lo mismo “Ferretería Suárez” que “Suárez Ferretería”. Utiliza
siempre el mismo término para posicionarte correctamente.
○ Direcciones. No es lo mismo “Av. Ramón y Cajal» que «Avenida Ramón y Cajal” o «Av Ramón y Cajal». Escribe siempre de la misma manera la dirección, localidad y código postal.
○ Teléfono. A Google le gusta que este aparezca con espacios para que sea más
legible y fácil de recordar. Opta por “678 345 012” antes que “678345012”.

Y así, con estos primeros pasos, podrás empezar a mejorar tu ficha de Google y escalar
posiciones. ¿Aún no has creado la ficha para tu negocio? Presta atención, próximamente en nuestro blog Marketing Live te daremos las pautas para que la configures correctamente.

 

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Instagram, 7 Tips para que tu perfil luzca más profesional

Con más de 1.000 millones de usuarios activos, Instagram sigue siendo la plataforma visual líder y una fuente confiable, no solo de nuevos amigos, sino de exposición y promoción para tu negocio. Teniendo en cuenta esta cifra, es evidente que resaltar entre los competidores de tu sector profesional puede ser una tarea nada fácil.

Como es lógico, la manera más efectiva para que nuestro perfil resulte atractivo en esta red social, sería cuidar la estética de nuestras imágenes poniéndonos siempre en manos de profesionales con el equipo necesario para gestionar una buena estrategia de Social Media. Sin embargo, si estás buscando maneras de “salir del paso” temporalmente o agilizar este proceso, desde Marketing Live Consulting, te traemos unos sencillos consejos para que tu perfil sea la envidia de Instagram.

Instagram, 7 Tips para que tu perfil luzca más profesional 14

  1. La primera impresión es lo que cuenta, ¡Ten un feed atractivo! Probablemente yasepas que tener un perfil “agradable a la vista” te asegura la mitad de la batalla en tu lucha por convertir tu Instagram en un lugar que la gente desee visitar, ¿o es que nunca has seguido una cuenta impulsivamente nada más ver su perfil? De poco servirá la calidad de tu información si no consigues atraer al público.
  2. Planifícate con antelación. Esto no solo hará que tu feed se siga viendo “limpio”, conseguirás optimizar mucho mejor tanto el tiempo como los momentos de inspiración. Una buena manera de hacerlo podría ser, por ejemplo, destinar un día al mes a hacerte el planning de Instagram, otro a hacer y editar las fotos y por último, otro para redactar sus correspondientes textos. Si lo piensas bien, te asegurarías mejores resultados en menor tiempo.
  3. ¿Quieres que las fotos hechas con tu móvil se vean con más calidad? Prueba a limpiar la lente antes de utilizar la cámara. Siendo algo tan básico, por desgracia a la mayoría se nos olvida. Puedes comprobarlo por ti mismo y ver la nitidez que se puede perder por este despiste.
  4. Opta por luz natural. ¡Te asegurarás unas imágenes mucho más nítidas y armoniosas con una edición mínima! Y es que como seguramente ya sepas, las fotos hechas con escasa luminosidad acaban necesitando muchos más retoques y, en la mayoría de casos resultando granulosas lo que acaba desmejorando mucho tu canal de Instagram.Instagram, 7 Tips para que tu perfil luzca más profesional 15
  5. Enfoca y acaba con las imágenes borrosas de tu móvil. Por suerte, hoy en día todos los smartphones tienen esta función. Tan fácil como pulsar en la pantalla al objeto en el que quieres que se centre la cámara justo antes de disparar la foto.
  6. Cuida los fondos. Aunque parezca una tontería, es una manera de hacer que la foto resulte mucho más atractiva al ojo y que puedas destinar la atención hacia donde deseas. Pueden ser un acierto los fondos claros, neutros o aquellos en los que aparezcan objetos/signos identificativos de tu marca (logos, productos etc.) de manera que podrás darle además un toque más profesional a tu feed de Instagram.
  7. Utilizar imágenes externas relacionadas con tu temática puede ser positivo. No
    olvidándonos nunca de mencionar al autor, esto no solo nos da a un respiro en cuanto creación de calidad, ¡También nos ayudará a adquirir visibilidad!

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