Twitter es una herramienta rápida y eficaz para conectar a las empresas con sus clientes, ya sean nuevos o existentes. Genera interacción, difusión de información, promoción de la marca, así como conversación real y espontánea con el público, sin intermediarios. ¿Acaso conoces alguna otra forma más directa de contactar con Coca Cola que a través de los 140 caracteres?
Twitter es la distancia más corta entre tú (@) y lo que más te interesa (#).
Así lo indica Twitter en su guía para empresas, donde dedica una sección a las pequeñas empresas. Estas son las principales recomendaciones y estrategias de promoción que incluye la red social para ayudar a las empresas a incrementar sus ventas, notoriedad de marca o dar cobertura al lanzamiento de un nuevo producto a través del pajarito azul:
- Haz del twitteo un hábito. Es la primera recomendación de Twitter para las pequeñas empresas. Distribuye las publicaciones a lo largo del día y la semana, de forma que los usuarios obtengan en todo momento tweets lo suficientemente interesantes como para ser seguidor de tu cuenta: ofertas especiales solo para seguidores (followers), fotos o vídeos exclusivos, información útil relacionada con tu empresa, como recetas o tendencias de moda; noticias publicadas en los medios de comunicación, así como imágenes de los trabajadores en todo divertido (cumpleaños, aniversarios, premios o ascensos…) o concentrados en su trabajo.
- Aprovecha los grandes eventos, ya sean días festivos como el Día de la Madre; culturales, como los Oscars; o de industria, como las ferias comerciales, los congresos y las reuniones, para ganar notoriedad de marca. Para ello, deberás planificar tu actividad por adelantado: crea promociones y elabora información específica para la ocasión (vídeos, posts, imágenes); excepto en los eventos de industria, que son la mejor ocasión para mantener conversaciones en tiempo real con el resto de los asistentes (ver ejemplo).
- Genera expectación antes de lanzar un nuevo producto. Es la mejor forma de dar cobertura e incrementar el interés en tu producto semanas antes de su lanzamiento. Para maximizar su atención, crea una etiqueta o hashtag (#) exclusivo e invita a tus seguidores, bloggers e influencers a utilizarlo con el fin de crear una conversación única en torno al lanzamiento. También puedes incentivar la acción con un sorteo entre aquellos usuarios que participen en el hashtag o hagan retweet (RT). Presta atención a las interacciones y mide los resultados para comprobar la afectividad de la campaña.
- Incentiva retweets para conseguir contenido exclusivo: ofertas, descuentos, etc. Esta es otra de las tácticas promocionales de Twitter para aumentar las ventas de tu empresa a través de la red social. Consiste en desbloquear un incentivo, como pueden ser la entrada gratis a un evento o un descuento exclusivo, entre aquellos seguidores que hagan RT a un tweet concreto.
Deberás ser específico con los detalles de la campaña, para lo deberás comenzar a twittear con la suficiente antelación. Al igual que en el punto anterior, crea un hashtag específico que sirva de referencia a tus seguidores, te permita realizar un seguimiento de las menciones y aumente la visibilidad de la campaña. - Lanza una exclusiva o, lo que es lo mismo, un Twixclusive. El anuncio de descuentos y promociones, vídeos o fotos exclusivas, sesiones de preguntas y respuestas con algún experto, famoso o personaje de interés para tus seguidores, etcétera. En definitiva, contenido exclusivo para este red social que atraiga retweets y nuevos seguidores.
No olvides medir y analizar todo lo que ocurre alrededor de tu perfil en Twitter para evaluar los resultados de tu actividad y establecer nuevos objetivos. Para ello puedes utilizar la propia herramienta de análisis de Twitter (aún no disponible en todas las cuentas) o esperar al próximo post de Marketing Live. ¡Síguenos en @_marketinglive!
