Mistery Shooper
Cliente Misterioso
¿Qué es?
Este servicio te permite evaluar de una forma objetiva la experiencia real que el cliente tiene en tu negocio y si realmente estás ofreciendo esa calidad del servicio o calidad del producto que consideras que brindas al cliente.
Ten en cuenta que por ejemplo, hay un porcentaje de clientes que no van a opinar sobre tu negocio directamente. Dejarán de ir o dejarán de recomendar tus servicios sin que lo sepas. Esta técnica te puede ayudar mucho a detectar esos motivos y a mejorar aspectos del negocio que te ayudarán a incrementar las ventas y a fidelizar a los clientes.
¿En qué consiste?
Es una técnica de investigación de mercados adaptada a las necesidades de cualquier negocio con independencia de su tamaño y de su sector.
¿Cómo lo hacemos?
Un profesional se hace pasar por un cliente para conseguir información relevante de tu negocio que permita evaluar y medir esa experiencia tanto en el ámbito online como en el ámbito offline detectando fallos y aportando líneas de mejoras a los responsables del negocio y al personal que esté en contacto con el cliente.
Es imprescindible estar en continua línea de mejora para adaptarse a las nuevas circunstancias para que puedas seguir aportando valor a tus clientes y marcar la diferencia. Para ello tienes que conocer aquellos aspectos que a lo mejor no sabes que están fallando.
