Tag Archives: Social Media

Instagram, ¿Perfil de empresa o cuenta personal?

La mayoría de los usuarios que son empresarios o empleados de un negocio, no saben que existen dos modalidades de canal para Instagram: Personal y de Empresa. En éste post vamos a establecer las diferencias y cómo deben de ser usadas.

En Instagram, un canal de empresa no es más que un perfil personal que ha sido migrado a uno profesional; ambas guardan unas diferencias que les hacen muy beneficiosas para cada objetivo concreto por el que decidimos registrarnos en la red social. Lo primero que debes de saber es que Instagram nunca te pedirá dinero por cambiar la modalidad de tu cuenta; es decir, una cuenta de empresa es gratuita (sólo gastarás dinero si como decisión comercial inviertes en promociones y anuncios).

Las principales ventajas de presentarte como un perfil empresarial son:

  • El algoritmo de la red social da un trato de favor a los canales de empresa frente a las cuentas personales.
  • En un perfil personal no tienes acceso a la función de promoción de historias y publicaciones, lo cual facilita mejorar el alcance de las publicaciones que se hagan con un consecuente aumento de seguidores.
  • Todo lo que se puede medir es una realidad. Instagram te ofrece unas estadísticas detalladas de las publicaciones de tu perfil de empresa, ya sean fotos o vídeos. Te ofrecerá los datos en base a Likes, cantidad de comentarios, veces que se ha guardado tu publicación, el alcance de la misma y el número de impresiones que se han logrado.

 

¿Te hemos convencido de las ventajas que tiene usar un perfil profesional?

Ahora vamos a ver cómo podemos migrar tu perfil personal.

  • Lo primero de todo, nos trasladaremos a la pestaña “Perfil” ubicada en la parte inferior derecha de tu pantalla.
  • Una vez ahí, nos dirigiremos a la parte superior derecha en el botón que figuran tres líneas horizontales y pulsaremos sobre él.
  • Accederás a un menú en el que seleccionarás la opción de “Configuración”. Esto te conducirá a una nueva ventana en la que tendrás que seleccionar “Cambiar al perfil de empresas”.
  • Luego de seleccionar la opción, nos aparecerá un asistente que nos dará las indicaciones propias de ésta modalidad de perfil. Para continuar deberás vincular tu página de Facebook con tu canal de Instagram; sin embargo, si no tienes o no deseas vincularlas, bastará con darle a “omitir”, pero tendrás que seleccionar manualmente tus datos y el tipo de negocio que representas.
  • Luego de cumplimentar éstas formalidades, tu perfil se mandará a revisión a la plataforma al igual que tu correo electrónico y teléfono que será visible para toda la red.

 

…Y si te arrepientes… ¡Siempre puedes volver a tu perfil personal!

Sólo tendrás que repetir los pasos anteriormente marcados y en ésta ocasión te figurará “Cambiar a la cuenta personal”. ¡Y listo! Tu canal volverá a verse como antes.

Algunas funcionalidades que (quizás) no conocías de Facebook

Algunas funcionalidades que (quizás) no conocías de Facebook

Facebook sea posiblemente la red social en la que más tiempo pases conectado, pero quizás queden algunas funciones que desconozcas. ¿Sabías que puedes crear una tienda online? ¿Has modificado la URL de tu Fanpage? ¿Controlas los comentarios que en ella se hacen? En este post te daremos respuesta a estas y otras preguntas.

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Guia basica de Instagram para emprendedores y empresas

Guía básica de Instagram para emprendedores y empresas

Instagram se ha convertido en la red social de moda por excelencia. Si pensabas que iba a ser algo pasajero, te equivocas. Desde su lanzamiento en 2010, esta plataforma no ha hecho más que crecer, alcanzando ya la cifra de 500 millones usuarios activos al mes (y subiendo).

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Entrevista a la Casa Ronald McdDinald Malaga sobre rededs sociales | Marketing Live Consulting

Casa Ronald McDonald Málaga: “Para llegar a los que están más lejos necesitas las redes sociales, eso es básico”

Entrevista a Vicente Moros, gerente de la Casa Ronald McDonald Málaga.

La Fundación Infantil Ronald McDonald es desconocida para muchos, mientras que a otros les ha salvado la vida, en sentido figurado y real. Esta Fundación cuenta con 360 casas repartidas por todo el mundo (65 países en total, que alojan a siete millones de familias al año), y concretamente en España dispone de cuatro, una de las cuales se encuentra en Málaga. En Marketing Live hemos querido conocer a su gerente para que nos cuente cómo las redes sociales les han ayudado a visibilizar su labor.

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5 consejos para escribir un buen post

Parece fácil, pero no todo vale para Google. Escribir un buen post, optimizado y que resulte interesante para nuestro público (y también para nuestra estrategia de Marketing) tiene unos ingredientes básicos que no te puedes saltar. Y de cuanto mayor calidad sean, mejor.

Por ello vamos a darte unos cuantos consejos que te ayudarán a gustarle a Google y, sobre todo, a llevar tráfico (visitas) a tu web. Continue reading

Tristán Elósegui: “Poner en marcha una estrategia digital sin medir sería el equivalente a cruzar la calle con los ojos vendados”

Entrevista a Tristán Elósegui, consultor en Marketing online.

Tristán Elósegui es fundador de Matridiana y socio de Kschool, donde es director del área de marketing online. Además, da clases y conferencias sobre marketing online, social media y analítica web, y es coautor de varios libros:  Marketing Analytics: cómo definir y medir una estrategia digital, El arte de Medir – Manual de Analítica Web, y Analítica web en una semana.

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10 consejos básicos para optimizar la presencia de tu empresa en LinkedIn

¿Te gustaría mejorar tu presencia en la red profesional Linkedin para optimizar tu negocio? Aquí tienes 10 consejos básicos para facilitarte el camino:

1º ¿Tus potenciales clientes están en Linkedin?

☑ De ser así, selecciona tu red de contactos (público objetivo) en base a una estrategia y objetivos definidos previamente.
☑ Personaliza los invitaciones  con las que vayas a conectar, y atiende los mensajes privados y las respuestas a tus actualizaciones.

2º Define tus objetivos y estrategia para llevarlos a cabo:

Posibles objetivos: Potenciar la venta de tus servicios/productos, atraer público a tu web/blog y crear conversiones de seguidores a clientes, captar futuros profesionales especializados en alguna especialidad demanda en tu empresa, contactar con proveedores… Linkedin es una plataforma social profesional perfecta para realizar principalmente contactos B2B.

3º Diferencia tu perfil profesional de tu página de empresa, en el caso de que quieras crearla.

☑ El principal beneficio de crear una página de empresa en Linkedin es informar a otros miembros sobre tu negocio, tu marca, tus productos y servicios, así como de ofertas de trabajo (la marca comercial).
☑ En el perfil profesional presentas tu marca personal.

4º Optimiza tu perfil profesional:

☑ Completa tu perfil y destaca las palabras clave (keywords) de tu sector para salir entre la primeras opciones del buscador de Linkedin
☑ Cuida la foto, que sea de calidad. Nuestra recomendación es una foto donde poder ver tu rostro en primer plano, a todos nos gusta identificar la mirada de la persona con quien estamos interactuando, ya sea en persona o a través de redes sociales. Además, esto facilitará reconocer a la persona cuando asistamos a eventos de networking. Actualiza tu foto, como mínimo, cada 3 o 4 años.
☑ Personaliza la URL de tu perfil profesional y adjúntala en la configuración de la firma en tus correos profesionales, así facilitarás que visiten tu perfil cuando envíes emails.

5º Comparte contenido y destaca tus logros profesionales:

☑ Anímate a compartir conocimientos en tu perfil con contenido multimedia y los logros profesionales conseguidos más relevantes para ti (enlace a sitios webs donde presentar tu trabajo, vídeos, presentaciones en Slideshare, fotos…).

6º Los grupos en Linkedin:

☑ Genera contenido propio especializado en tu sector, aquello que mejor domines, y compártelo en grupos, previamente seleccionados según la estrategia que te hayas marcado.
☑ También puedes compartir contenido ajeno, así como aportar tu experiencia, opinión y recomendaciones como profesional. A través de los grupos, puedes dar a conocer tu marca personal, atraer visitas a tu perfil profesional y/o de empresa, crear nuevos contactos…

7º Si decides crear un página de empresa…

☑ Presenta tu negocio, detalla los servicios/productos ofrecidos y atrae público a tu web compartiendo enlaces a esta.
☑ A través de la página de empresa, puedes trabajar tu imagen como marca empleadora y atraer potenciales empleados, además de comunicar cualquier vacante de empleo.
☑ Forma, motiva e implica a tus empleados en la difusión de los contenidos de tu página, así como a que actualicen sus perfiles profesionales. Pueden ser los mejores embajadores de tu empresa, de tus servicios, valores y como marca empleadora.

8º Instala plugins de Linkedin en tu web, atraerás seguidores a tu perfil de empresa.

9º Genera contenido propio en la página de empresa en Linkedin:

☑ Acorde a los valores, estrategia, objetivos previamente definidos y público al que quieres dirigirte.
☑ Publica actualizaciones interesantes para tus seguidores: contenido especializado en tu sector, presentaciones multimedia, consejos de expertos. En definitiva, aportaciones de valor que enriquezcan su conocimiento.

10º Mide los resultados.

Si no mides, no puedes mejorar la estrategia y comprobar si estás consiguiendo tus objetivos.

Indicadores del perfil profesional:

☑ Quién ha visto tu perfil: cargo, sector empresarial…
☑ Número de mensajes privados y tipo de comentarios solicitando información sobre tus productos o servicios.
☑ Quién ha visto tus actualizaciones.

Indicadores del perfil de empresa:

☑ Utiliza las herramientas gratuitas que te facilita Linkedin para conocer el alcance de tus publicaciones, características demográficas de tus seguidores o tu posicionamiento respecto a la competencia.

Por último, constancia y dedicación semanal para optimizar tu presencia en Linkedin. Nos gustaría conocer tu experiencia y prácticas para dar visibilidad a tu negocio o perfil, ¿lo compartes con nosotros?

Por Elena Tomás Carrascosa, RR.HH, Reclutamiento 2.0, Social Media e Intermediación.

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Keka Sánchez: “La reputación online no depende solo de uno mismo”

Entrevista a Keka Sánchez, social media manager and strategist en FACUA. Especialista en reputación online y desarrolladora de estrategia de campañas electorales en el mundo profesional y académico. Docente en la Escuela de Liderazgo en la Universidad de Málaga y en el Consejo Andaluz de Cámaras de Comercio. Responsable de la delegación en Sevilla de AERCO. En definitiva, social media fighter.

La reputación online no es cosa de uno, sino que pueden ser muchos los factores que intervienen en el prestigio de una empresa en Internet. Por ello hemos querido preguntarle a Keka Sánchez pautas, consejos y claves para actuar en el caso de que un trol llegue a nuestras redes sociales. Premisa número uno: ¡Que no cunda el pánico!

Marketing Live Consulting: En Internet podemos encontramos con numerosas situaciones complicadas que pueden afectar a la reputación online de nuestra empresa, como un usuario descontento. ¿Cómo debemos hacer frente a este tipo de situaciones? 

Keka Sánchez: Bueno, cuando damos con un usuario descontento lo primero que hay hacer es verificar su identidad. No podemos dejar que salten todas las alarmas cuando solo tenemos una fuente y es la de un tercero. Debemos hacer las consultas y llamadas necesarias para que compañeros de otros departamentos nos informen de si se corresponde esa queja con alguien que verdaderamente está en su derecho de hacerlo. Una vez verificada la identidad debemos comprobar si desde el perfil de la marca se le puede ayudar.

Cuando damos con un usuario descontento lo primero que hay hacer es verificar su identidad. No podemos dejar que salten todas las alarmas…

Realizadas todas las comprobaciones debemos actuar según lo comprometido de su queja y dependiendo del estado en el que se encuentre nuestra red. Podemos optar por contestar en abierto para que, si hay algún afectado más, pueda llegar con facilidad a la solución de su situación, o bien optar por sacarlo de las redes sociales mediante un correo electrónico y trasladar la conversación a un escenario más directo y privado.

MKT Live: No es lo mismo un trol que un usuario descontento. ¿Cómo identificarlos?

KS: Cualquiera puede ser un trol, pero qué duda cabe de que lo primero que hay que hacerle ver a ese usuario es si tiene o no razón en su queja y evaluar si la plantea en las redes para resolver su problema o está ahí solo para dar la murga sin pretensión alguna de realizar otra acción fuera de las plataformas 2.0.

Entrevista a Keka Sánchez | Marketing Live Consulting

“Cualquiera puede ser un trol”, Keka Sánchez  | Fuente: La Opinión

Existen muchas situaciones por las que no se pueden resolver las reclamaciones solo por ser muy insistente en redes sociales. Hay quienes critican a las empresas sin aportar pruebas fehacientes sobre sus planteamientos haciéndose eco de un mero bulo, por lo que lo conveniente para distinguir si alguien es un trol o un usuario descontento es comprobar si tras ser informado e indicarle lo que debe hacer para solucionar su problema continua con la batalla en redes o lo tramita todo por los canales sugeridos.

MKT Live: ¿Y de qué forma se trabaja el día a día de la reputación online de una empresa?

KS: Una de las claves es monitorizar y analizar lo que se dice de la marca en redes sociales y en internet en general. Es importante dotarse de herramientas que nos faciliten esta labor para posteriormente realizar informes que recojan y hacer balance para la futura programación y estrategia de contenidos.

Una de las claves es monitorizar y analizar lo que se dice de la marca en redes sociales y en internet en general.

MKT Live: Como Social Media Manager de la asociación de consumidores FACUA te encontrarás a diario con infinidad de quejas y reclamaciones que resolver. ¿Cuáles son las manifestaciones más frecuentes? ¿Qué casos de éxito destacarías por su resolución eficaz o por su viralidad en las redes?

KS: Últimamente lo más relevante han sido el caso Volkswagen y el de Movistar Fusión, pero en líneas generales lo más frecuente son quejas sobre el sector de las telecomunicaciones, el bancario y el eléctrico. Muchos, el más reciente ha sido el de
Cortefiel. Se lanzó una promoción online fundamentalmente por las fechas navideñas en las que invitaba a comprar dos prendas por 50€ y luego se negó a entregar el pedido, con el argumento de que había cometido un error en su web. Finalmente FACUA tomó medidas y denunció a la empresa, algo que cobró repercusión en las redes y en los medios de comunicación haciendo que Cortefiel anunciase que rectificaba.

Entrevista a Keka Sánchez, social media strategist | La Opinión

“Lo más frecuente son quejas sobre el sector de las telecomunicaciones, el bancario y el eléctrico”, Keka Sánchez | Fuente: La Opinión

MKT Live: Otro caso cercano de éxito es la sentencia pionera en España que obliga al abogado y empresario Luis Pineda a publicar a diario a lo largo de todo un mes en su cuenta de Twitter el fallo de la sentencia por la que se le condena por intromisión ilegítima en el derecho al honor del portavoz de FACUA, Rubén Sánchez. ¿Cómo lo valoras?

KS: Interesante por lo novedoso que resulta, pero teniendo en cuenta el perfil del condenado harán falta varias sentencias más para que cese en su acoso y difamación excesiva

MKT Live: ¿Valdría como conclusión en materia de reputación online el refrán: más vale prevenir que curar?

Realmente no, porque la reputación no es algo que dependa solamente de uno mismo. Acabamos de hablar de Luis Pineda, el cual injuria y calumnia a una larga lista de personas y por mucho que los afectados intente prevenir dichas situaciones no está en su mano evitarlas. Solo pueden actuar frente a ellas.

Por Ana Gutiérrez, periodista y Community Manager.

Social Media Plan | Marketing Live Consulting

Miniguía para realizar un Plan de Social Media

Un error habitual que cometen algunas empresas al lanzarse en redes sociales es olvidarse de ejecutar un Plan de Social Media y tirarse a la piscina sin más.

La facilidad a la hora de abrir una cuenta en Facebook (por ejemplo) y de realizar una publicación o subir una foto en la red social no es Social Media. Como tampoco lo es tener perfiles abiertos sin ningún tipo de estrategia ni planificación previa. Por tanto, no tener concretado unos objetivos 2.0 o no saber integrar las redes sociales es un error que debes evitar. Continue reading