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11 TIPS PARA GESTIONAR OPINIONES Y MEJORAR LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA

La reputación digital de la empresa o reputación online hace referencia al prestigio que tiene la marca, la empresa o el profesional en Internet y está vinculada a la reputación tradicional.

Hoy día la dinámica que genera internet, supone que las empresas y profesionales tengan que hacer frente a todo tipo de comentarios. El comportamiento de los usuario que pueden ser ya clientes o potenciales clientes , es buscar en Internet información sobre la empresa, marca, producto o al profesional al que va a contratar los servicios y esas opiniones generadas en el ámbito digital hace que se forme una percepción en los demás que a veces no coincide con lo que realmente se ha intentado comunicar. Antes que nada
¡RECUERDA! LA REPUTACIÓN ONLINE HACE REFERENCIA A CÓMO TE VEN LOS DEMAS
EN INTERNET Y NO SIEMPRE COINCIDE CON LA PERCEPCIÓN DE CÓMO LO PERCIBES TÚ
PERSONALMENTE COMO EMPRESARIO.

¿Cómo conseguir tener buena reputación online y cómo gestionar bien las opiniones online?

Estas preguntas deberían de formar parte de la estrategia de marketing digital que deberían implementarse en las empresas con independencia del tamaño de la misma. No es sólo una cuestión que han de plantearse las grandes empresas, sino también de pequeñas pymes y autónomos. Pregúntate si contratarías a alguien que no exista hoy día en Internet o que la imagen que se este proyectando y las opiniones que dejen no sean favorables. La gestión de la reputación digital es algo que se crea con trabajo, tiempo, esfuerzo y dedicación.

11 CONSEJOS ÚTILES:

1.- Disponer de un plan de crisis o de actuación como parte de la estrategia que tiene que
llevar un negocio con objetivos claros para saber gestionar muy bien las diferentes
situaciones que se pueden dar.

2.- Ser buenos profesionales en todos los ámbitos. Hay que trabajar muy bien y tener ética
profesional tanto con clientes, empleados, compañeros de profesión o proveedores.

3. Saber transmitir en las acciones digitales esa credibilidad y confianza que los demás
sienten hacia tu empresa, marca o persona.

4.- Establece un protocolo de atención al cliente en tu negocio. Agrade siempre los
comentarios positivos y gestiona las críticas o quejas con amabilidad y ofreciendo respuestas resolutivas ante un cliente insatisfecho.

5.- Plazo para la gestión de opiniones online es importante. Intenta atenderlas en un plazo
máximo de 24 horas.

6. Distinguir a un troll con opiniones falsas y con malas intenciones de un cliente
insatisfecho. Tienes formas de saber y comprobar si un cliente a estado en tu negocio o no y si esa crítica esta fundamentada. Si es un Troll no lo alimentes.

7.- Aprende a distinguir las menciones para saber analizar la connotación o “sentiment” de
esas opiniones. Connotaciones positivas ( opiniones favorables) negativas ( criticas, quejas
burlas, comentarios irónicos) o neutras ( menciones hacia la empresa sin posicionarse) . Las menciones positivas y las neutras son las que hay que intentar potenciar y ante las criticas salir reforzado.

8.- Monitorizar lo que se dice de tu empresa con buenas herramientas. Algunas son gratuitas y otras, no pero merece la pena hacer una inversión básica

9. Os compartimos algunas herramientas que consideramos muy útiles si estas empezando.

1.- Alertas de Google que se crean con un correo de Gmail. Herramienta gratuita y básica GOOGLE ALERTS

2.- Hootsuite dispone de una versión gratuita y otra de pago que consideramos merece la pena invertir ya que no es costosa. Es herramienta que consideramos imprescindible tanto para la gestión de redes sociales como para monitorizar la marca. HOOTSUITE

3.- Atribus. Herramienta de pago que dispone de diferentes tipos de tarifas personalizada en función de las necesidades de la empresa. Dispone de varias secciones, una de las más interesantes es la sección monitoring, donde se monitorizan términos de búsqueda y rastrea todas las palabras claves en los diferentes canales de información ( redes sociales, blog, medios digitales) Aportan informes personalizados y analizan el “sentiment” o connotación de los comentarios. ATRIBUS

10.- Aprender de tus errores es importante, detecta lo que funciona y lo que no.

11. Prevenir mejor que curar. Tener tu marca monitorizada las 24 horas los 7 dias de la
semana es imprescindible para poder garantizar una buena gestión de opiniones online y
mejorar la reputación del negocio.

Y si aún tienes dudas, pregúntanos por nuestras formaciones y talleres gratuitos sobre “gestión de opiniones online” ¡Sigue nuestros cursos!

¿Te ayudamos?

Taller de Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes

Marketing Live Consulting, en colaboración con Andalucía Lab, impartirá un taller sobre ‘Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes’ por toda Andalucía

Tras el éxito de los talleres celebrados el pasado año por todas las provincias andaluzas, éste año repetimos con las mismas ganas y energías renovadas. Si eres emprendedor, empresario, posees una pyme o perteneces al sector turístico estás de suerte, porque podrás asistir al taller gratuito Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes que tendrá lugar durante 2017 en las distintas sedes de Andalucía Lab.

El objetivo de este taller gratuito consistirá en definir las pautas necesarias para definir unos objetivos que permitan implementar una estrategia de marketing mixto (Blended Marketing) en el proyecto empresarial de cada uno de los asistentes. De esta forma, aprenderán a combinar las acciones de Marketing online con las acciones de Marketing tradicional (offline).

El horario del taller será de 11:00 a 14 horas y se recomienda asistir con portátil o tablet para un máximo aprovechamiento del mismo. Puedes inscribirte aquí.

Te adelantamos las próximas fechas para que lo vayas anotando en tu agenda:

  • 13 de septiembre – Córdoba

El taller será impartido por Esther Reinoso, socia fundadora y directora ejecutiva en Marketing Live Consulting S.L. 

Algunas funcionalidades que (quizás) no conocías de Facebook

Algunas funcionalidades que (quizás) no conocías de Facebook

Facebook sea posiblemente la red social en la que más tiempo pases conectado, pero quizás queden algunas funciones que desconozcas. ¿Sabías que puedes crear una tienda online? ¿Has modificado la URL de tu Fanpage? ¿Controlas los comentarios que en ella se hacen? En este post te daremos respuesta a estas y otras preguntas.

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Qué son y cómo pueden ayudarte los influencers en tu estrategia de marketing

Qué son y cómo pueden ayudarte los influencers en tu estrategia de marketing

Los influencers se han convertido el fenómeno de moda en redes sociales. Desde personas anónimas que se hacen con un nutrido grupo de seguidores hasta famosos que hacen caja por publicar un tuit referente a una marca. En uno y otro caso, son cada vez más relevantes en lo que a marketing se refiere. ¿Lo has contemplado en tu estrategia?

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Blended Marketing o Marketing Combinado para Pymes | Marketing Live Consulting

¿Qué es el blended marketing?

5 pautas para optimizar tu estrategia de marketing

Puedes que haga ya un tiempo que vienes escuchando hablar de blended marketing, o en español, marketing combinado. Como su propio nombre indica, no se trata de otra cosa que combinar el marketing tradicional con el marketing online para optimizar los resultados de tus acciones de marketing. ¿Y esto cómo se hace? Continue reading

Curso Gratis Integración del Marketing Tradicional y del Marketing Online en Pymes

Taller de Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes

Marketing Live Consulting, en colaboración con Andalucía Lab, impartirá un taller sobre ‘Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes’ por toda Andalucía

Si eres emprendedor, empresario, posees una pyme o perteneces al sector turístico estás de suerte, porque podrás asistir al taller gratuito Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes que tendrá lugar durante 2017 en las distintas sedes de Andalucía Lab. Continue reading

Guia basica de Instagram para emprendedores y empresas

Guía básica de Instagram para emprendedores y empresas

Instagram se ha convertido en la red social de moda por excelencia. Si pensabas que iba a ser algo pasajero, te equivocas. Desde su lanzamiento en 2010, esta plataforma no ha hecho más que crecer, alcanzando ya la cifra de 500 millones usuarios activos al mes (y subiendo).

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El fenómeno GIF contraataca. ¿Cómo crear uno?

Las imágenes animadas o GIF se han convertido en los protagonistas de blogs, redes sociales, banners publicitarios, etc. en los últimos meses.  Ya sea de amor, risa o una escena de una película, los gifs son capaces de atraer nuestra atención casi sin darnos cuenta. Esto tiene un efecto muy beneficioso para las marcas, puesto que el engagment se ve reforzado notablemente. Además, nos ayuda a conectar con nuestra comunidad y nos permite transmitir mensajes de una forma visual, entre otras ventajas.

No obstante, los GIF no son un fenómeno  nuevo, sino que tienen más de 25 años de existencia. Todos recordaremos el mensaje de “bienvenida” a los antiguos portales web,

o la señal en dos colores que nos indicaba que la página estaba en construcción. El revival de las imágenes animadas nos traen propuestas más elaboradas por parte de las marcas, las cuales han encontrado en los GIF un nuevo formato de reclamo publicitario, como este de Starbucks:

O este otro de la marca de zumos de mango Frooti:

De un modo u otro, lo que sí está claro es que los GIF han vuelto (y parece que) para quedarse. Incluso la red social Twitter ha incluido un buscador propio de animaciones para adjuntar fácilmente en tus tuits, que conecta con las dos principales plataformas: GIPHY y Riffsi.

La clave del éxito de los GIF reside precisamente en eso, en las posibilidades que ofrecen las redes sociales para incorporarlos en sus publicaciones. Facebook también permite incluir imágenes animadas con solo copiar el enlace del GIF en la caja y esperar a que la animación quede incrustada correctamente. Se trata del mismo procedimiento empleado para los vídeos de Youtube.

Marketing Live Consulting es una consultoría de #MarketingOnline dirigida a pequeños, medianos y grandes empresarios que…

Posted by Marketing Live Consulting on Lunes, 21 de marzo de 2016

También puedes aprovechar el potencial de los GIF en tus campañas de Email Marketing (aumenta el número de clics) y, como venimos demostrando a lo largo de todo el post, en los blogs. De esta última forma, aumentarás el tiempo de permanencia en la página (un factor indispensable para el SEO), facilitarás la lectura (descarga visual y comprensión a través de ejemplos) y harás más atractivo el contenido de tus publicaciones.

¿Cómo consigo un GIF?

Tras mostraros algunos ejemplos y ventajas de las imágenes animadas, te preguntarás: ¿y qué hago para conseguir un GIF? Bien puedes seleccionarlos de un banco de animaciones, bien puedes crearlos tú mismo.

En primer lugar, existen numerosos bancos de GIF en  los que tendrás acceso a un sinfín de imágenes clasificadas por categorías. Nuestro favorito es GIPHY, donde podrás encontrar un gran número de animaciones que incluir en tus publicaciones sin necesidad de registro.

¿Has localizado ya tu GIF? Pues ahora puedes compartirlo directamente desde los botones que aparecen debajo, copiar el iframe embebed para incrustarlo en tu blog o seleccionar las opciones avanzadas y obtener el link de la animación. Como observarás, también existe la posibilidad de descargarlo:giphy (1)

La segunda opción es crear tu propio GIF. Para ello puedes emplear un vídeo subido a Youtube, Vimeo, Vine o cualquier otra URL y elegir la escena que deseas convertir en animación. Nosotros hemos elegido el vídeo de presentación de Marketing Live Consulting:como hacer un GIF - video

Posteriormente, deberás elegir el segundo del vídeo en el que quieres que comience tu GIF y la duración del mismo. Asimismo, puedes añadir un texto (opcional). El resultado será un vídeo en bucle:

Otra forma de crear un GIF es a través de imágenes. Todas deberán tener el mismo tamaño (preferiblemente cuadrado) y deberán estar pensadas de forma que, al cobrar movimiento, el GIF tenga sentido. También puedes crear una galería de imágenes en movimiento. Basta con subir a la plataforma las imágenes que quieras incluir y elegir la velocidad deseada. Si empleas la imaginación, puedes obtener animaciones tan sencillas y originales como esta:

Son muchas las posibilidades que nos ofrecen las imágenes animadas para nuestra estrategia de Marteting online y numerosas las herramientas que nos facilitan este trabajo.  ¿Has probado con tu primera imagen animada? Cuéntanos tu experiencia 🙂

Por Ana Gutiérrez, periodista y Community Manager.

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Entrevista a Juan Merodio | Marketing Live Consulting

Juan Merodio: “Si no apuestas por la excelencia, la mediocridad llegará a tu empresa”

Entrevista a Juan Merodio, blogger, speaker & International Advisor

Juan Merodio es uno de los principales expertos en España y Latinoamérica en Marketing Digital, Redes Sociales y Web 2.0. Además de profesor en Escuelas de Negocios y Universidades como la Rey Juan Carlos, Universidad de Barcelona, IE, Les Roches, ESADE; y de colaborar en diversos medios de comunicación como la CNN, Juan Merodio es emprendedor. Y sobre eso hemos querido preguntarle.

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