Category Archives: Redes sociales

Instagram, ¿Perfil de empresa o cuenta personal?

La mayoría de los usuarios que son empresarios o empleados de un negocio, no saben que existen dos modalidades de canal para Instagram: Personal y de Empresa. En éste post vamos a establecer las diferencias y cómo deben de ser usadas.

En Instagram, un canal de empresa no es más que un perfil personal que ha sido migrado a uno profesional; ambas guardan unas diferencias que les hacen muy beneficiosas para cada objetivo concreto por el que decidimos registrarnos en la red social. Lo primero que debes de saber es que Instagram nunca te pedirá dinero por cambiar la modalidad de tu cuenta; es decir, una cuenta de empresa es gratuita (sólo gastarás dinero si como decisión comercial inviertes en promociones y anuncios).

Las principales ventajas de presentarte como un perfil empresarial son:

  • El algoritmo de la red social da un trato de favor a los canales de empresa frente a las cuentas personales.
  • En un perfil personal no tienes acceso a la función de promoción de historias y publicaciones, lo cual facilita mejorar el alcance de las publicaciones que se hagan con un consecuente aumento de seguidores.
  • Todo lo que se puede medir es una realidad. Instagram te ofrece unas estadísticas detalladas de las publicaciones de tu perfil de empresa, ya sean fotos o vídeos. Te ofrecerá los datos en base a Likes, cantidad de comentarios, veces que se ha guardado tu publicación, el alcance de la misma y el número de impresiones que se han logrado.

 

¿Te hemos convencido de las ventajas que tiene usar un perfil profesional?

Ahora vamos a ver cómo podemos migrar tu perfil personal.

  • Lo primero de todo, nos trasladaremos a la pestaña “Perfil” ubicada en la parte inferior derecha de tu pantalla.
  • Una vez ahí, nos dirigiremos a la parte superior derecha en el botón que figuran tres líneas horizontales y pulsaremos sobre él.
  • Accederás a un menú en el que seleccionarás la opción de “Configuración”. Esto te conducirá a una nueva ventana en la que tendrás que seleccionar “Cambiar al perfil de empresas”.
  • Luego de seleccionar la opción, nos aparecerá un asistente que nos dará las indicaciones propias de ésta modalidad de perfil. Para continuar deberás vincular tu página de Facebook con tu canal de Instagram; sin embargo, si no tienes o no deseas vincularlas, bastará con darle a “omitir”, pero tendrás que seleccionar manualmente tus datos y el tipo de negocio que representas.
  • Luego de cumplimentar éstas formalidades, tu perfil se mandará a revisión a la plataforma al igual que tu correo electrónico y teléfono que será visible para toda la red.

 

…Y si te arrepientes… ¡Siempre puedes volver a tu perfil personal!

Sólo tendrás que repetir los pasos anteriormente marcados y en ésta ocasión te figurará “Cambiar a la cuenta personal”. ¡Y listo! Tu canal volverá a verse como antes.

Taller de Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes

Marketing Live Consulting, en colaboración con Andalucía Lab, impartirá un taller sobre ‘Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes’ por toda Andalucía

Tras el éxito de los talleres celebrados el pasado año por todas las provincias andaluzas, éste año repetimos con las mismas ganas y energías renovadas. Si eres emprendedor, empresario, posees una pyme o perteneces al sector turístico estás de suerte, porque podrás asistir al taller gratuito Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Online en Pymes que tendrá lugar durante 2017 en las distintas sedes de Andalucía Lab.

El objetivo de este taller gratuito consistirá en definir las pautas necesarias para definir unos objetivos que permitan implementar una estrategia de marketing mixto (Blended Marketing) en el proyecto empresarial de cada uno de los asistentes. De esta forma, aprenderán a combinar las acciones de Marketing online con las acciones de Marketing tradicional (offline).

El horario del taller será de 11:00 a 14 horas y se recomienda asistir con portátil o tablet para un máximo aprovechamiento del mismo. Puedes inscribirte aquí.

Te adelantamos las próximas fechas para que lo vayas anotando en tu agenda:

  • 13 de septiembre – Córdoba

El taller será impartido por Esther Reinoso, socia fundadora y directora ejecutiva en Marketing Live Consulting S.L. 

Marketing Turístico, ¿Qué hacer por tu potencial cliente?

El marketing turístico ha evolucionado de forma abismal en la última década; y en gran medida esto es debido a la popularización de Internet y los smartphones. La manera en la que elegimos destino, hacemos reservas y decidimos qué visitar o dónde consumir en nuestros viajes está íntimamente relacionado por cómo nos movemos en la red.

No es suficiente con tener presencia en redes, sino que hay que ofrecerles toda una experiencia online para que el cliente potencial esté satisfecho y seguro de reservar, de manera que le causemos emociones y motivaciones diferentes a las que ofrecen la competencia, así que lo correcto es tratar a tu empresa como una marca turística.

¿Cuáles son las claves básicas para comenzar un plan de marketing turístico?

1.Antes de hacer una reserva se consultan tus valoraciones

Las plataformas de valoraciones que los clientes dan a los servicios y productos turísticos, son una clave indispensable a la hora de la decisión de compra del futuro consumidor. Las apps más representativas son TripAdvisor y Yelp, lo cual hace necesario que la empresa esté al tanto de lo que se habla de ellos y poder mediar u ofrecer soluciones en caso de que haya críticas negativas; del mismo modo, agradecer las positivas.

2. Redes sociales, el buque insignia

Las redes sociales continúan teniendo un poder indiscutible a nivel estratégico, ya que ofrece una comunicación abierta y directa con el consumidor final. Las veces actúan como un canal de atención al cliente, de modo que hay que saber cómo gestionarlas, escribir, responder y qué publicar, de lo contrario daremos una impresión totalmente negativa.

Otra de sus grandes ventajas es que si conseguimos establecer relación con el consumidor, éste no dudará en publicar comentarios y opiniones positivas en nuestras redes, algo muy valioso para la comunicación y difusión.

Instagram es un gran aliado para el sector turístico y un enorme desconocido para los empresarios, con lo que habrá que implicarse en descubrir su funcionamiento.

3. Nada de complicar las reservas

En ésta línea, habilitar plataformas de reserva sencillas que amenicen el proceso de compra será un plus, debido a que no todos los usuarios están familiarizados con el manejo de la red, cuanto más si pueden averiguar cómo moverse en la plataforma web o en la app móvil.

4. Tenemos que ser fáciles de encontrar

La geolocalización es la gran asignatura pendiente de los establecimientos y del marketing turístico, el geomarketing ayuda al consumidor a consumir su experiencia marcando la ubicación de donde ha vivido esos sentimientos y emociones. Además te tener registrados nuestros negocios en las diferentes redes, es interesante tener actualizada la opción de Google Places.

5. Ayuda a que el consumidor se desenvuelva en tu entorno

Orientar a los turistas acerca de lo que se puede hacer en la ciudad durante la estancia esde gran utilidad; mostrarles planes de manera sencilla con imágenes, infografías, vídeos, etc., tiene una gran acogida. Puedes ofrecerles tus recomendaciones tales como restaurantes, bares, parques, zonas de playa adecuadas a su tipo de viaje, lugares de interés, fiestas y eventos locales… En definitiva, desarrollar una elaborada estrategia de marketing de contenidos.

Además de estos tips y sugerencias para un buen marketing turístico, hay que recordar la importancia de estar registrados en webs tales como Minube y Booking, para estar al día en aquellos buscadores donde los viajeros especializados tienen su punto de encuentro.

5 claves para que tu restaurante triunfe en Internet

¿Tienes un restaurante? Entonces sabrás de sobra que, el camino para llevarlo al éxito, es toda una carrera de fondo. Debido a la alta competencia que existe actualmente, es probable que estés continuamente buscando nuevos métodos para aumentar el tráfico de tu establecimiento. Por ello, es muy importante que no pasemos por alto que, en los tiempos que corren, estar presentes en las redes es obligatorio si queremos que nuestro negocio sea próspero. Puede que nuestros platos sean exquisitos o nuestros precios imbatibles pero, si no tenemos presencia en internet, el grupo de personas que pueden llegar a conocernos, se reducirá a aquellos que transiten la zona del restaurante.
Hacerse visibles online, resulta clave para darte a conocer, alcanzar a un mayor número de clientes potenciales y conseguir que tu negocio crezca. Sin embargo, para llevar a cabo una estrategia de marketing online de manera eficaz, es muy importante tener claras las claves para que tu restaurante triunfe en la red.

  1. Regístrate en servicios de geolocalización de buscadores. Buscadores como Google Maps, ofrecen resultados según la geolocalización. De esta forma, seremos una de las sugerencias que les aparecerán a las personas próximas a nuestro local que están buscando dónde comer. Este servicio es gratuito y permite a la empresa añadir información útil como el horario, teléfono, fotos, menú… Pudiendo ser un gran reclamo.
  2. Hazte presente en los principales portales de opinión. Sabemos que tu restaurante es bueno, haz posible que tus clientes lo confirmen. Esto no solo hará posible que ganes visibilidad, sino que además podrás saber qué piensa tu público y cuáles son tus puntos fuertes y débiles según su parecer. Portales como Tripadvisor, ofrecen herramientas promocionales gratuitas, como tarjetas de visita que, resultan una muy buena llamada a la acción para que se animen a dejar un review.
  3. Pagina web. Esto no solo facilitará que encuentren la información que buscan sino que, podrás llevar un control total de lo que se diga. Aprovecha este espacio para informar de promociones, nuevos platos, eventos, etc. Es muy importante que la website esté bien estructurada y sea responsive para que quien la visite pueda tener una navegación fácil y efectiva desde cualquier dispositivo.
  4. Perfil de empresa en las principales redes sociales. Si no quieres dedicar demasiado tiempo, Facebook, Instagram y Google Business son las principales. ¿Para qué serviría? Por un lado, aparecer en el timeline de tus clientes es útil para recordarles que tu negocio sigue ahí, siendo el lugar perfecto si están buscando dónde almorzar, tomar un buen postre, etc; o bien, para llamar la atención de aquellos que no conocían tu restaurante y se animen a probar. Y por otro, ayuda a generar engagement, haciendo que puedan hablar de ti mencionándote, compartiendo tu ubicación, mostrando qué están comiendo…, y seguir creciendo tu perfil en seguidores, traducidos en clientela potencial. Es muy importante que compartas contenido con frecuencia y que éste sea atractivo. Solo así tus seguidores sentirán la necesidad de elegir tu restaurante entre el resto.
  5. Motor de reserva. Te ayudará a llevar un mejor control del número de personas que
    pasan por tu local, rotación de mesas, etc. Además, estos motores de reserva son muy útiles para instalarlos en tu página web y convertir a tus visitantes en comensales. ¿Conoces la compra por impulso? Esto puede ser algo parecido. Facilitarles el reservar mesa en tu restaurante en tan sólo unos segundos a través de sus smartphones, puede ser decisivo para aumentar el tráfico del restaurante. Tus seguidores han encontrado muy apetecible la foto que has publicado de un postre, automáticamente clican en “reservar” para ir esa noche mismo a probarlo ¡Felicidades, has ganado una reserva! No descartes portales como eltenedor.es. Es una muy buena manera de darte a conocer y facilitarles la reserva al instante. Los resultados en cuanto número de reservas que recibes, pueden elevarse muy significativamente.

Estas son las claves esenciales para que el marketing online de tu restaurante se traduzca en resultados positivos. Sin embargo, las posibilidades dentro del mundo online son infinitas y no podemos olvidar que debemos adaptarnos al tipo de público al que nos dirigimos.

Contenido en Facebook ¿Qué ofrecer a los fans?

En contenidos si hay algo que siempre recomendamos a nuestros clientes en su estrategia de Facebook es que “en la variedad está el gusto”, y, por ello, debemos de postear contenido diverso y no sólo aquel que está orientado a potenciar ventas. ¿El motivo? Las marcas que sólo se dedican a forzar la compra se tornan aburridas, la clave está en conseguir potenciales clientes tratando temas relacionados con el producto o servicio de la empresa y que ese contenido sea coherente con los objetivos fijados en la estrategia marcada.

Por tanto, ¿Qué debemos atender además de perseguir la venta?

  • Tenemos que preocuparnos por generar interacción con los usuarios creando conversación.
  • Optimizar el alcance de las publicaciones
  • Prestar una buena atención al cliente en las redes
¿Cómo podemos mejorar los resultados?

Una de las claves de mejorar el resultado es estableciendo un calendario de contenidos que te permita visualizar la variedad de estos compensando las semanas y meses con el fin de dinamizar la comunicación, principalmente asociada a la imagen de marca, y la información, relacionada, por ejemplo, con bondades de productos.

¿Hay alguna manera de atraer clientes a través del contenido comunicativo?

Como ya hemos visto, la variedad es el fundamento de una fan page en Facebook, y para que esto suceda debemos encontrar un equilibrio entre:

  • Publicación de fotografías (eventos específicos, productos, procesos de fabricación, materias primas…)
  • Publicación de vídeos en los que se muestre, por ejemplo, el proceso de trabajo de una técnica específica que desarrollemos en el negocio.
  • Publicación de contenido blog.
  • Realizando entrevistas o replicando contenido de terceros
  • Buscar guiños que muestren correlación entre los sucesos de la vida diaria y nuestros productos.

Ten en cuenta que mientras más reacciones, comentarios y compartidos logres obtener en una publicación, más visibilidad ofrecerá Facebook a tu página y tus contenidos. Del mismo modo, no te inquietes si no consigues el objetivo, Facebook ha modificado mucho su algoritmo de alcance en los últimos meses y es necesario invertir en promociones para que ese contenido consiga posicionarse en los muros de tus fans. De modo que si deseas llegar a tu público objetivo, será necesario centrar los esfuerzos complementando con ideas creativas como promociones y concursos, apoyados siempre con inversión publicitaria de anuncios en Facebook.

Whatsapp Business para que las empresas contacten con sus clientes

La aplicación de mensajería instantánea, Whatsapp ha creado una plataforma para las pequeñas y medianas empresas, Whatsapp Business. Plantean un nuevo sistema de comunicación más ágil para mantener el contacto con los clientes de una manera más cómoda y personal. Según recientes declaraciones de la entidad, “Whatsapp se creó para usuarios particulares y ahora quieren mejorar la experiencia para empresas”.

De ésta manera, diversificamos el estilo de conversación con los clientes, ya no sólo se pueden usar campañas de mailing, sino que también podemos informar a clientes de diferentes sectores asegurándonos de que recibirán la información; desde distribuidores de alimentación, a la pequeña tienda de moda que expone su nueva colección de ropa.

Whatsapp Business ya está disponible y se puede descargar de manera gratuita gratuita en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos; se prevé que en España esté disponible en las próximas semanas.

¿Pero cómo funciona el nuevo invento?

  • Contiene un perfil de empresa, que ofrece información relevante sobre la compañía, tales como: descripción, correo electrónico, dirección postal, teléfono y web.
  • Ofrece una serie de herramientas de mensajería con las que el usuario puede economizar su tiempo respondiendo con mensajes rápidos, mensajes de bienvenida y mensajes automáticos que se envíen cuando el gestor de la plataforma esté ausente y no pueda atender al cliente.
  • Además, lo que la hace tan útil es su sistema de estadísticas, que te permite consultar datos sobre el número de mensajes leídos y así poder interpretar qué tipo de conversaciones funcionan más.
  • Los clientes sabrán en todo momento que están interactuando con una compañía, ya que en el perfil aparecerá la denominación de “Cuenta de empresa”. Se pretende que, con el tiempo, las empresas puedan confirmar sus cuentas y ostentar el distintivo en el perfil, de forma que se valide el número de teléfono de la compañía con el que se ofrece en la plataforma.

Padres e hijos ¿Cómo debemos de comportarnos ante Internet y las redes sociales?

En la actualidad, el concepto “nativos digitales” va un paso más allá; y es que los niños tienen acceso a la tecnología desde el primer suspiro. Partimos de la base de que se les ofrecen pantallas y juguetes que para que desempeñen su función interactiva deben de tener una conexión wifi. Las nuevas tecnologías y sus aplicaciones derivadas pueden suponer una gran ventaja social y familiar siempre y cuando el acceso a las mismas estén controladas, formadas y, sobretodo, se hagan a la edad oportuna.

A éste respecto nos encontramos con una problemática en entornos en los que hay una gran diferencia generacional o educativa entre padres e hijos, en familias en las que los adultos no se desenvuelven con soltura en las plataformas y mucho menos en las redes sociales; provocando un descontrol absoluto sobre las conductas cibernéticas de los pequeños.

 

Teniendo en cuenta ésta realidad, los padres o tutores legales de los niños tienen que comprometerse y formarse en nuevas tecnologías para poder aleccionar en el uso y relaciones interpersonales que pueden llevar a cabo en sitios web. La solución no es negar el uso o infligir rechazo, simplemente se trata de adoctrinar en sus buenas prácticas, del mismo modo que enseñamos a cruzar con el semáforo en verde o a mirar tres veces antes de atravesar un paso de peatones.

Hoy en día, los niños deben de usar Internet para investigar para sus proyectos escolares, e incluso desde el mismo colegio se utilizan plataformas y campus virtuales; y es por ello que, aprovechando la vuelta al cole, en Marleting Live Consulting hemos decidido proponer un código de buenas prácticas en cuanto a seguridad 2.0 al alcance de todos los miembros de la familias.

¿Cuáles son las normas básicas que debemos seguir en las redes sociales?

PADRES E HIJOS

  1. Cuando se abra un perfil verificar que tiene la edad adecuada indicada en las bases legales de la red social (la mayoría está fijada en una media de 14 años)
  2. Asegurarnos de que se configura con el mayor nivel de seguridad la privacidad del perfil, para que el contenido multimedia publicado sólo pueda ser visto por amigos y familiares.
  3. Crear conciencia de que las personas que nos topamos en la red son DESCONOCIDOS, al igual que en la vida real cuando nos cruzamos con personas por la calle. NO SON AMIGOS.
  4. Queda terminantemente prohibido publicar datos tales como el número de teléfono y la dirección postal de la vivienda; e incluso los horarios de estudio y ocio.

HIJOS

  1. Prestar atención al tipo de fotografías que se publican en la red, ya que una vez colgada perdemos el control sobre ella aún borrándola posteriormente.
  2. Si sucede algo en las redes sociales que me hagan sentir incómodo se lo comunicaré automáticamente a mis padres.
  3. Decir NO a las propuestas de cosas que no queremos hacer o que intuimos que no son correctas.
  4. Si alguien me propone algo que me pueda perjudicar a mí o mis amigos, le DENUNCIARÉ (dependiendo de la gravedad del asunto, acudiré con mis padres a la Policía y no tendré miedo en contar lo sucedido).
  5. No eliminaré nunca las conversaciones del chat, ya que pueden servir como defensa en caso de que suceda algún problema.
  6. En Internet me tengo que comportar con educación y respeto, al igual que en el aula del colegio. Aunque tengamos de por medio un ordenador, no olvidaremos que al otro lado hay una persona leyendo y que tú no eres invisible, podrán identificarte fácilmente.
  7. No pondré resistencia o me enfadaré con mis padres en caso de que quieran revisar mi perfil en redes sociales. Ellos no quieren cotillear, sólo quieren asegurarse de que todo funciona bien y que estoy a salvo.
  8. Consultaré con mis padres a la hora de aceptar solicitudes de amistad de otros perfiles.
  9. La contraseña de acceso la compartiré únicamente con mis padres, y será una combinación de letras y números algo complicada de averiguar (nunca será mi nombre y fecha de cumpleaños).
  10. Si tengo un teléfono móvil o smartphone con el que te conectas a Internet por medio de wifi o con tarifa de datos, DESCONECTA LA GEOLOCALIZACIÓN de forma que cuando hagas publicaciones nadie pueda saber dónde estás en ese momento.
  11. EL MEJOR FILTRO PARA USAR INTERNET ES EL CONOCIMIENTO Y EL SENTIDO COMÚN.

 

asociacion nena paine - malaga - marketing live consulting

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